我們專業的客戶服務代表能操流利的英語，普通話及廣東話，為來自世界各地的客戶提供卓越之服務。此外為方便外國旅客及提高服務質素，如有需要，我們可以為客戶提供wifi 路由器。

生記非常重視乘客及車長安全。我們的目標是將乘客安全送到目的地。

我們可提供兒童汽車座椅予8座或以下車輛。請在訂車時與客戶服務員提出。

生記旗下所有旅遊巴士都已購買全年全面保險，並裝有安全帶。除了政府強制性的年度檢查外，我們更要求每半年作一次非政府强制性巴士檢查，包括煞車系統，安全帶，緊急出口等，確保乘客及司機安全。

為改善路邊空氣質量及保障市民健康，作為一家關注社會責任的私人旅遊巴士公司，生記巳將大部份旗下車輛轉為歐盟四及五型，並將在短期內將所有車輛改為和歐盟五及六型。